Когда отпуск - твоя профессия

Не секрет, что все мы работаем как проклятые в течение целого года, чтобы по-человечески провести лишь несколько дней. Мечты о земном рае занимают наше воображение все свободное время, и чем ближе к этим вожделенным дням, тем навязчивее они становятся. Пальмы, пляж, золотистый песочек - Но, мечтая о всех этих прелестях земной жизни, мы зачастую не задумываемся, что все это кто-то создает, охраняет, окультуривает, а затем и сдает нам в аренду.

Работники того или иного туристического агентства кажутся нам выходцами с того света самого лучшего, самого прекрасного и беззаботного. Они кажутся нам нереальными ангелами, которые имеют возможность каждый день соприкасаться со всем этим блаженством, и мало кто задумывается, что за всем этим стоит. Как и в любой другой работе, здесь нужно приложить немалые усилия, чтобы добиться успеха.

В настоящее время рынок туристических услуг в нашей стране довольно обширен и пользуется большим спросом. Маленьким агентствам, только начинающим свою работу, сейчас значительно тяжелее наладить деятельность, чем несколько лет назад. И с каждым годом это становится все сложнее. Конечно, поток людей, желающих скинуть с себя тяжесть каждодневной жизни, не убывает, однако, посчитав услуги какого-либо агентства вполне приемлемыми и даже превосходными, они не спешат менять своего проводника в другой мир. И многие даже не представляют, каким образом происходит создание всего того, за что мы с такой радостью готовы отдать зачастую немалые деньги.

Итак, что представляет собой работа в туристическом бизнесе? Как работает механизм машины, которая ежедневно отправляет людей, жаждущих отдыха, в прекраснейшие уголки нашей планеты, именующиеся в дальнейшем земным раем.

Структура туристических агентств не очень строго регламентирована, и часто распределение обязанностей среди сотрудников целиком и полностью зависит от размера самой компании. В любом случае во главе стоит генеральный директор. В его обязанности входит координация работы всех сотрудников. В его подчинении находятся директора. Это может быть административный директор, директор по авиаперелетам или директор по туризму. Все они заботятся о разработках новых направлений работы, общаются с авиакомпаниями и заключают договора со всеми службами, с которыми может возникнуть необходимость взаимодействия у клиентов на месте.

Далее идут старшие менеджеры и начальники отделов, а затем просто менеджеры и т.д. Менеджеры, в свою очередь, делятся на менеджеров по продажам, менеджеров по работе с агентствами и менеджеров по бронированию. При таком разделении они работают по всем направлениям одновременно, иногда же предпочтительно разделение именно по направлениям, т.е. непосредственно по странам, и совмещение остальных функций: бронирование, перелеты и непосредственная работа с клиентами.

Чем крупнее компания, тем больше возможности сужения сферы деятельности сотрудников и соответственно повышения их компетенции в тех или иных вопросах.

Так случилось, что туризм как таковой не имел места в нашей жизни лет 10-15 назад. Соответственно, при отсутствии спроса на специалистов в данной области не было и необходимости готовить работников для этой сферы. По этой причине у истоков этого бизнеса стояли люди без профессиональной подготовки и соответствующего опыта. В настоящее время, когда конкуренция на рынке все возрастает, хорошая профессиональная подготовка является практически обязательным условием при трудоустройстве работников сферы туризма. Конечно, в самом начале, если вложенная сумма недостаточно велика, компании может оказаться не по средствам нанимать хороших специалистов, но хорошие, крупные компании, безусловно, отдадут предпочтение хорошо подготовленным сотрудникам. Вообще же, не ошибусь, если скажу, что именно хорошие специалисты являются залогом успеха проекта.

Итак, какое же образование желательно иметь начинающему менеджеру туристической фирмы. Главным образом необходимо высшее образование, знание иностранных языков и ПК. Безусловным козырем будет профильное высшее образование. В настоящее время можно создать платформу для карьеры в туристической сфере еще в школе. Дело в том, что многие лицеи, гимназии и школы ввели такой предмет, как страноведение. Безусловно, это дает определенное представление о том, в какую сторону двигаться дальше и соответствующим образом ориентировать учащихся в будущем. Сейчас все больше и больше вузов открывают факультеты гостиничного бизнеса, а также социально-культурного сервиса и туризма. Помимо этого существует ряд курсов для получения начального образования в данной области. В дальнейшем некоторые из учащихся полностью уйдут в практическую деятельность, а некоторые пойдут по пути дальнейшего образования. Помимо этого, существуют курсы повышения квалификации. Длительность и форма обучения зависит уже от первоначального образования менеджера и его профиля. Конечно, процесс создания прочной образовательной системы в области туризма еще не завершен и находится где-то на полпути. Но, поскольку спрос на квалифицированные кадры все возрастает, неизменно будут появляться все новые и новые возможности повышения квалификации.

Однако образование это еще не все. Не секрет, что чуть ли не большая часть работающих менеджеров использует знания, полученные непосредственно в их практической деятельности. И что же нам показывает практика? А практика показывает, что теоретическая подготовка все-таки не самое главное для менеджера турагентства. Огромное значение имеют и его личностные качества. Во-первых, это общительность и доброжелательность. Ну, кто станет обращаться в агентство, если в нем работают неулыбчивые, озабоченные своими собственными проблемами люди? Ведь менеджеры проводники в земной рай, какой же рай нам может пообещать хмурый, недовольный человек? Поэтому обаятельному менеджеру, несомненно, повезет больше в карьере менеджера по туризму.

И вообще, эта работа довольно быстрая, поэтому требует постоянной концентрации, целеустремленности и работоспособности. Менеджер по туризму находится в постоянном движении, следит за ситуацией на рынке, общается с принимающими компаниями, обсуждает условия, в которых будут размещаться его клиенты. Кроме того, могут появиться новые маршруты, и менеджер по туризму должен быть в курсе. В его обязанности входит также бронирование мест, заказ билетов и много-много еще чего. Всегда нужно улавливать ситуацию и настроение клиента, чтобы найти максимально удобный и интересный вариант отдыха для него. В этом поможет такое качество, как инициативность. Возможно, клиент сам не знает, чего хочет всегда нужно уметь подобрать альтернативное предложение, а не довольствоваться тем, что раз у вас нет, чем он интересовался, значит, ему стоит обратиться в другое агентство. Вообще-то, любому менеджеру не помешает пройти специальные психологические курсы, которые как раз и позволяют настраиваться на нужную волну при работе с клиентами, а также научат развивать те самые качества, которые так необходимы для того, чтобы сделать общение с вами максимально приятным.

Самая приятная вещь в этой работе это то, что вы не продаете кота в мешке. Это означает, что все, что вы предлагаете своим драгоценным клиентам, можно и нужно посмотреть самому. Для этого существуют специальные рекламные туры, которые как раз и предназначены для работников туристической сферы. Чаще всего, нужно оплатить только перелет и визы, все же остальное предоставляется совершенно бесплатно. Таким образом, получается, что от работы тоже можно получать удовольствие и такую прямую выгоду, как возможность за небольшие деньги посмотреть практически весь мир.

Вот, пожалуй, и все, что можно было кратко рассказать о работе в сфере выездного туризма. Успехов вам, начинающие менеджеры по туризму!